Ce n'est plus l'affaire que de quelques trimestres. En conséquence, nous allons développer désormais plus de projets au format PDF.

Si vous ne recevez pas votre livre dans les délais normaux de 3/5 jours, avertissez nous par email avec accusé de réception (adresse : serviceclients@edouardvalys.com), l'accusé vous permettant d'être certain que les anti spams n'ont pas bloqué notre bonne réception de votre requête. Nous vous répondrons systématiquement. Si votre réponse n'est pas là dans les 48 heures, l'anti spam, à votre insu, comme au nôtre (sachez que les mails disparaissent de la circulation sans que personne ne soit averti !) a probablement fait des siennes. Passez au téléphone et laissez nous un message pour nous avertir, en nous indiquant surtout le numéro de référence de votre commande afin que nous puissions vous identifier.

Lors de la récente crise, nous avons reçu plus de 150 contacts téléphoniques en quelques jours (sans compter les personnes qui appelaient 5 à 10 fois). Compte tenu de la taille de notre structure, nous sommes dans l'impossibilité de gérer un tel volume d'appel. Mais il ne faut pas interpréter notre silence comme une absence de volonté de résoudre les problèmes !!!

Nous avons assuré la livraison de plus de 10.000 livres en l'espace de trois ans. 98% des commandes n'ont jamais eu le moindre problème. La plupart des erreurs proviennent de la Poste et le reste, de problèmes informatiques liés à Edouard Valys éditions (soit un bug comme récemment sur notre site, soit que les clients ne saisissent pas correctement leur adresse, en omettant le numéro de leur rue par exemple). Si on retire ce bug du mois de novembre 2006, c'est plus de 99,3% des commandes qui ne rencontrent aucune difficulté !

Pour ce solde de 2% d'erreurs, vous DEVEZ garder à l'esprit que NOUS ASSURONS des réexpéditions jusqu'à ce que vous obteniez satisfaction et ce, même quand la Poste est manifestement responsable des problèmes. A partir de là, malgré les soupçons que vous puissiez nourrir sur notre intégrité et celle des vendeurs internet en général, votre seul risque n'est pas d'avoir payé pour ne rien recevoir, mais le temps qui s'écoule. Oui, si vous tombez dans un problème logistique, vous n'obtiendrez pas satisfaction IMMEDIATEMENT... mais vous finirez TOUJOURS par obtenir satisfaction. Alors, accordez nous un minimum de confiance et vous découvrirez que nous sommes de bonne volonté !

Nous avons donc retravaillé l'intégralité de notre fonctionnement. Tous les livres partent désormais en colissimo livrable sous 48 heures. En outre, toutes les commandes partent en principe dans les 24 heures. Grâce à ce procédé, nous espérons que les délais de livraison seront réduits au strict minimum et la fiabilité augmentée à son maximum. Les premiers résultats sont d'ailleurs très encourageants : depuis la mise en place du nouveau système, 99,5% des commandes ont été acheminées en temps et en heure sans aucun problème.